Постановления и условия

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Alpmor. d.o.o. (в дальнейшем Агентство) продаёт собственные услуги, выступая при этом как организатор поездок, а также услуги других организаторов, и в этом случае является Агентством, уполномоченным продавать чужие услуги. Что касается услуг других организаторов поездок, то в этом случае действуют их Общие условия, отражённые в прайс-листах и программах. Имя ответственного организатора указано в каталогах и программах поездок и обозначено в договоре\заявке. Составной частью договора\заявки о поездке также является программа поездки, то есть каталог и прайс-лист организатора с общими условиями организатора поездки. Составной частью договора\заявки также является прайс-лист услуг, Информация и расходы на поездку – всё это находится на рабочих местах в офисах агентства. Общие условия и положения об оказании туристических услуг являются составной частью договора\заявки , которую подписывают Агентство и клиент, заказавший определённую туристическую услугу. В случае продажи услуги по телефону или осуществления заказа по электронной почте или через интернет, считается, что клиент принял все пункты Общих условий в тот момент, когда по телефону, по электронной почте или через интернет заказал туристическую услугу.  С общими условиями и положениями турист может ознакомиться на сайте www.alpmor.ru. Если в отдельных программах условия отдельных пунктов иные, то действуют условия, указанные в программе.

2. ЗАЯВКА

Клиент может зарезервировать и заказать туристическую услугу лично в офисе или в одном из уполномоченных агентств по телефону, по электронной почте или через интернет.  Заказав туристическую услугу, агент и Агентство вступают в договорные отношения, которые являются обязательными для обеих сторон. Предложения Агентства считаются  принятыми и в том случае, если, кроме письменного заявления, то есть подписанного договора, заказ производится в устной или письменной форме, по телефону, по электронной почте или через интернет,  при этом в заказе содержится имя и фамилия клиента и остальных участников, их даты рождения, адреса постоянного или временного жительства.  Подписанная заявка одновременно является подтверждением  поездки и содержит данные об определённых условиях или ссылку на программу поездки, где приведены эти данные. После подачи заявки клиент должен предоставить все необходимые данные и документы, которые требует программа, и оплатить аванс. Турист несёт ответственность за расходы и последствия, вызванные предоставлением некорректных данных.

2a. ПРОДАЖА ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ ПО ИНТЕРНЕТУ

  • Клиент должен оплатить заказанную услугу в течение 14 дней с момента подачи заявки через интернет, кроме тех случаев, когда определён более короткий или долгий срок. Срок оплаты является важной частью договора о поездке. В случае, когда клиент не оплачивает услугу в указанный срок, договор теряет свою силу в соответствии с законом.
  • Считается, что клиент принял все пункты Общих условий, инструкции для путешествия и отдельно оговорённые условия и предложения в тот момент, когда осуществил через  интернет заказ услуги, указанной на сайте Агентства.
  • В случае, если пункты Общих условий и инструкций для путешествий противоречат пунктам  отдельно оговорённых услуг и предложений, действуют пункты отдельно оговорённых услуг и предложений.
  • Подать заявку через интернет клиент может не позднее 18 дней до начала путешествия, кроме тех случаев, когда это позволяют особые условия Агентства.

3. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ

Составной частью предложений, описанных в программе, и включённых в стоимость услуг, могут также являться и отдельно оговорённые услуги.  Это такие услуги, которые, как правило, не входят в стоимость предложения (одноместный номер, особое питание, дополнительные экскурсии) или за них предусмотрена доплата (визы, авиасборы, местные экскурсоводы). Клиент может зарезервировать дополнительные услуги во время подачи заявки и доплатить вместе с основной ценой предложения.  Указанные цены  на дополнительные услуги действуют только при их заказе и оплате одновременно с основными. В случае, если дополнительную услугу можно заказать непосредственно во время поездки,клиент доплачивает её стоимость руководителю поездки или представителю Агентства в той стране, где оказана услуга и в валюте этой страны, а также в соответствии с действующими ценами на эту услугу в день оказания.

4. ОПЛАТА

Днём оплаты считается день, когда клиент совершает оплату в офисе Агентства или на его расчётный счёт, в случае продажи услуги по телефону или по электронной почте, когда клиент предоставляет номер своей кредитной карты (Eurocard/Mastercard in Visa), а сумма расчёта авторизована. Когда клиент по телефону или по электронной почте заказывает туристическую услугу, считается, что он соглашается со всеми пунктами Основных условий.  Это составляет , как правило,  50 % цены предложения, то есть столько, сколько указано в программе поездки и представляет стоимость услуг, предоставленных до этого, и окончательно подтверждает резервацию. Оставшуюся часть суммы клиент оплачивает самое позднее за 1 день до предоставления услуги, то есть в соответствии с условиями, указанными в программе. В случае, если клиент за 6 дней до начала поездки не выполняет полностью свои финансовые обязательства, считается, что он отказался от поездки. Агентство в таком случае считает, что клиент за 6 дней до поездки поездку отменил, и действует в соответствии с пунктом 7. Общих условий.

5. ЦЕНЫ

Цены поездок, определённые в программах, начинают действовать с того дня, когда программы опубликованы. В соответствии с пунктом 900 Кодекса обязательств Агентство имеет право повысить цену предложения в случае изменения курса валют и тарифов перевозчиков, которые влияют на цену поездки. Агентство может определить, что клиент оплачивает услуги, которые будут ему предоставлены непосредственно на месте их оказания и тем способом, который предусмотрен программой.

6. ДОРОЖНЫЕ ДОКУМЕНТЫ

Клиент, который готовится к поездке за границу, должен иметь при себе действующий личный документ (личное удостоверение или паспорт). Клиент, который едет за границу, должен иметь при себе действующий личный документ (личное удостоверение или паспорт) и визу страны, в которую направляется, если она необходима. Если клиент не выполняет этих обязательств, считается, что он отменил поездку. Агентство в таком случае действует в соответствии с пунктом 7. Общих условий. Если визу клиент получает через Агентство, то Агентство не гарантирует её стопроцентно. Посредничество Агентства при получении визы оплачивается отдельно. Затраты на получение визы Агентство ни при каких условиях  не возвращает.

7. ОТКАЗ КЛИЕНТА ОТ УСЛУГИ ИЛИ ИЗМЕНЕНИЕ УСЛУГИ

Клиент имеет право отменить поездку. Отказ должен быть предоставлен в письменной форме в рабочий день до 16 часов - в тот офис, где оформлялось заявление на поездку. Письменный отказ, принятый после 16 часов, будет рассмотрен Агентством только на следующий день. В случае, если клиент отказывается от услуг агентства, оно имеет право вернуть себе расходы в связи с отменой поездки. Размер суммы возврата зависит от времени, в течение которого клиент предоставляет письменный отказ. Размер суммы возврата (в процентном соотношении) - Alpmor d.o.o.:

  • за 30 дней до отъезда 20 % от цены предложения,
  • за 29 - 22 дней до отъезда 30 % от цены предложения,
  • за 21 - 15 дней до отъезда 50 % от цены предложения,
  • за 14 - 8 дней до отъезда 80 % от цены предложения
  • за 7 - 1 дней до отъезда 100 % от цены предложения
  • в день отъезда или после отъезда – 100 % от цены предложения.

Если клиент во время поездки решает её прекратить, то по возвращении он не имеет права вернуть затраченные на поездку средства. Клиент может во время поездки изменить программу, то есть заказанные услуги, только с предварительного письменного согласия Агентства или уполномоченного агента непосредственно на месте. Об изменениях клиент должен оповестить Агентство письменно не позднее, чем за 8 дней после заключения договора. В случае изменения имён или количества клиентов, объекта или сроков поездки Агентство начисляет себе 25 евро на административные расходы, или предоставляет решить это организатору, если требуемые изменения можно внести без отказа от услуги.  В противном случае действуют положения из пункта 7. Общих условий. В том случае, если клиент отменяет резервацию по причине форс мажора, у Агентства есть право вернуть свои средства.

8. ОТМЕНА

Клиент может заключить договор о страховании отмены поездки на особых условиях, которые считаются страховкой отказа от поездки в договорном страховании (премия составляет 3,73% от цены предложения).

9. ТАМОЖЕННОЕ И ВАЛЮТНОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ

Клиент должен уважать таможенные и валютные правила Республики Словения и тех стран, куда направляется. Если из-за неуважения к этим правилам клиент не может продолжать путь, то он сам  отвечает за все последствия этого.

10. ОТМЕНА ПОЕЗДКИ И ИЗМЕНЕНИЯ В ПРОГРАММЕ СО СТОРОНЫ

Агентство на основе действующих законов оставляет за собой право отменить поездку самое позднее за 5 дней до отправления, если на эту поездку не будет подано достаточное количество заявок. Если Агентство из-за недостаточного количества пассажиров отменит поездку, клиент имеет право вернуть себе всю затраченную на приобретение услуги сумму, кроме расходов на визу и\или прививки.  Если в программе не указано по-другому, то минимальное число пассажиров в определённом транспортном средстве составляет:

  • для поездки на автобусе -  45 человек,
  • для групп на регулярных авиарейсах по Европе -  20  человек,
  • для групп на межконтинентальных авиарейсах – 15 человек,
  • для поездок на специальных самолётах, поездах или лодках на подводных крыльях - 80 %  загруженности.

Точно так же Агентство оставляет за собой право полностью или частично изменить договор, если до или  во время предоставления услуги наступают исключительные обстоятельства, которые невозможно предвидеть, устранить или избежать, а для Агентства они являются основанием для того, чтобы договор не был заключён, если бы такие же обстоятельства наступили во время его заключения. В случае отмены поездки в её ходе у Агентства есть право вернуть все свои затраченные средства, а разница возвращается клиенту. Агентство имеет право изменить время отъезда по причине изменения расписаний перевозчиков или наступления форс мажора, а также право изменить направление поездки, если меняются сами условия поездки (новое расписание, новое местоположение конечной точки, где организована программа , природные катаклизмы, другие непредвиденные причины, на которые Агентство повлиять не может) – и всё это без выплаты компенсации, в соответствии с действующими правилами международных перевозок.  Агентство не берёт на себя ответственность за изменение программы по причине наступления форс мажора в ходе поездки. Агентство не отвечает за опоздания самолётов, кораблей, автобусов и поездов, как и за изменения в программе, которые наступают вследствие таких опозданий. Во всех случаях Агентство тем не менее гарантирует, что, хотя и с изменениями, услуги будут оказаны в рамках существующих возможностей. В том случае, если состояние места не позволяет разместить клиентов в запланированном объекте, Агентство разместит их в другом объекте как минимум равной категории.

11. ЖАЛОБЫ  

Если у клиента есть жалобы, то он должен немедля оповестить о них местного представителя Агентства, служащего отеля, владельца апартаментов или офис Агентства в Любляне. Если клиент не может самостоятельно решить свою проблему, он должен письменно или телефонным звонком известить о ней Агентство в момент события.  Агентство разберёт жалобу на основании письменного заявления, которое клиент должен предоставить в определённый срок. Агентство не рассматривает жалобы, которые не поступили в Агентство хотя бы в устной форме в момент предоставления услуги или которые были предоставлены не в срок. Без письменного заявления Агентство не рассматривает требования по снижению цен, выплатам компенсаций и др.  Для скорейшего и более эффективного удовлетворения жалоб  Агентство рекомендует клиентам к письменному заявлению приложить соответствующее подтверждение сотрудника отеля, перевозчика или другого свидетеля, на основании которого клиент предъявляет свою жалобу. Если по вине Агентства не была реализована вся программа или отдельные её части, клиент имеет право на денежную компенсацию в размере реальной стоимости не предоставленных услуг.

12. МЕДИЦИНСКИЕ ПРАВИЛА

В том случае, если программа поездки требует сделать необходимые прививки, каждый клиент должен сам позаботиться о получении международного подтверждения  -  жёлтая книжечка со вписанными в неё прививками.

13. ПОТЕРЯ ДОКУМЕНТОВ

Если клиент в дороге теряет документы или их крадут, а они  необходимы для продолжения поездки или возвращения домой, то он должен позаботиться о получении новых за свой счёт. При улаживании формальностей, клиент может обратиться за помощью к руководителю поездки или представителю Агентства. В том случае, если клиент должен прервать поездку, затраты на неё клиенту не возвращаются.

14. IИНФОРМАЦИЯ

Информация, которую клиент получает на месте прибытия, не является для Агентства обязательной более, чем инструкции к программе.

15. КАТЕГОРИИ ОБЪЕКТОВ РАЗМЕЩЕНИЯ

Категоризация объектов размещения (количество звёзд), приведённая в каталогах, программах или предложениях Агентства для туристических услуг, является местной, то есть национальной категоризацией, а не категоризацией Агентства, поэтому Агентство за неё не отвечает. Некоторые объекты отмечены ОЦЕНКОЙ Агентства (на основании многолетнего опыта, похвал и замечаний), которая может отличаться от официальной категоризации объекта и является чисто информативной.

16. ИТОГ

Во все цены из предложения  Ta Palma уже включён налог на добавленную стоимость..
В случае спора между клиентами все споры разбираются в суде. Эти Общие условия распространяются на все договоры, заключённые со дня публикации в печатной продукции.

Мы берём на себя весь необходимый труд по получению Шенгенской визы.

больше ...

Наша компания занимается бронированием и продажей авиабилетов на международные рейсы в любую страну мира.

больше ...

Мы предоставляем полный комплекс услуг по организации трансферов.

больше ...

Наличие автомобилей от эокном-класса до премиум.

больше ...

Мы позаботимся о том, чтобы Вы в максимально короткий срок стали владельцем недвижимости в Словении.

больше ...

Кто мы?

Российско-словенская холдинговая компания ALPMOR – работает в основном для русскоговорящих клиентов по организации всех видов туризма и оказании всесторонней поддержки по инвесторованию в Словению.

Электронную рассылку

Подписаться на электронную рассылку Алпмор

Контакты

ЗАО «АЛЬПМОР»
115114 г.Москва, Ул. Дербеневская д.6, стр.1
т: +7 495 926 58 40
м: +7 916 995 04 73
info@alpmor.ru
Главная Постановления и условия